Unterstützung zum Softwarekauf

Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, warum sie abgelehnt wurde (diese sollte eine Aufzeichnung Ihres Versuchs haben). Dies tritt manchmal auf, weil Ihre Bank Auslandstransaktionen blockiert (wir sind in Australien ansässig). Teilen Sie ihr mit, dass Sie ein australisches Unternehmen bezahlen möchten und sie wird Ihre Karte für ausländische Transaktionen freigeben.

Wenn Sie versucht haben, das Geschäft mehr als einmal abzuwickeln, könnte Ihre IP-Adresse blockiert worden sein (als Betrugskontrollmaßnahme). Warten Sie 24 Stunden nach Ihrem letzten blockierten Versuch und probieren Sie es erneut (oder versuchen Sie, eine andere Internetverbindung zu verwenden).

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen.

Wenn Sie auf die linke Seite im Formular schauen, werden Sie Felder unter der Überschrift Stück sehen. Sie müssen eine 1 (oder die gewünschte Stückzahl) in das Feld neben dem Artikel eingeben, welchen Sie kaufen möchten.

Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung in Ordnung ist (öffnen Sie eine andere Seite wie www.google.de). Überprüfen Sie den Link zur Einkaufsseite. Wenn das Problem nach 8 Stunden weiterhin auftritt, teilen Sie uns dies bitte mittels dem Formular unten auf dieser Seite mit. Verwenden Sie bitte den folgenden Text: „Ich kann Ihre Webseite nicht öffnen [geben Sie die vollständige URL an, die Sie verwenden].“

Am Ende eines Einkaufsversuchs sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten, ob Ihre Kreditkartendetails angenommen oder abgelehnt wurden.

Wenn Sie denken, dass die Transaktion erfolgreich war, überprüfen Sie Ihre E-Mails. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, wird diese eine Kopie Ihrer 13-stelligen Lizenz-Seriennummer enthalten.

Falls der Vorgang fehlschlägt, kann dies daran liegen, dass Sie einen älteren Browser verwenden oder versuchen, in einem LAN zu registrieren, welches diese Art von Transaktion nicht erlaubt. Bitte versuchen Sie es an einem anderen Computer, um zu sehen, ob dies erfolgreich ist.

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

1. Lesen Sie die E-Mail mit der Rechnung sorgfältig. Dies erklärt die Kosten häufig.
2. Wenn Sie sich dazu entschieden haben, mit PayPal oder per Banküberweisung zu zahlen: Bitte beachten Sie, dass wir im Einkaufsformular darauf hinweisen, dass Sonderpreise nicht gelten und Ihnen der Standardpreis berechnet wird.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie im Preis den Support einbegriffen haben, der beim Kauf gewählt wurde.
4. Da wir Bankgeschäfte in Australischem Dollar tätigen, kann der US Dollar-Wert, den Sie auf Ihrer Abrechnung sehen, leicht abweichen. Dies tritt auf, da Ihre Bank eine andere Bank nutzt, als die, die unsere Bank zur Währungsumrechnung verwendet. Darauf wurde im Bestellformular ausdrücklich hingewiesen.
5. Es ist möglich, dass Sie sich an einen Sonderpreis erinnern, wenn dieser tatsächlich abgelaufen ist. (Hinweis: Sie würden die Preise auf der angezeigten Seite gesehen haben).
6. Sie können sich nicht auf Preise beziehen, die später oder auf unterschiedlichen Computern gesehen wurden. Preise schwanken von Zeit-zu-Zeit oder von Link-zu-Link. Ihnen wird berechnet, was Sie zum Zeitpunkt des Kaufs sehen.

Unser automatisiertes System wurde ausgiebig getestet und es ist noch nicht vorgekommen, dass ein falscher Preis berechnet wurde. Wir können leider keine Rückerstattung gewähren, außer Sie können aufzeigen, dass unserem System tatsächlich ein Fehler unterlaufen ist.

Deinstallieren Sie zuerst die Software von Ihrem alten Rechner, sodass Sie diese auf dem neuen Rechner installieren können. Laden Sie die Software dann über www.nchsoftware.com/de auf Ihren neuen Rechner herunter und installieren Sie diese. Geben Sie Ihren Registrierungscode ein, um die Software zu registrieren. Falls Sie den Registrierungs- code nicht mehr haben, gehen Sie zum Kästchen Registrierungscode wiederherstellen oben und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Software gekauft haben und klicken Sie dann auf „Produktkey wiederherstellen“.

Dies bedeutet, dass Ihr Registrierungscode älter als das Produkt ist, in welches Sie diesen eingeben möchten. Unsere Programmversionen werden regelmäßig aktualisiert und Ihre erworbene Seriennummer ist gültig für die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Versionen und für Neuveröffentlichungen für 6 Monate danach. Wir empfehlen, dass Sie über Ihre Sicherung auf eine vorherige Version zurücksetzen. Alles außerhalb dieses Zeitraums erfordert einen Upgrade, siehe www.nch.com.au/upgrade/de

Falls Ihr Kauf weniger als 6 Monate zurückliegt, können Sie die Software kostenlos von unserer Webseite herunterladen. Falls Sie außerhalb des 6-monatigen Zeitraums sind, müssen Sie von der Sicherung neu installieren, welche Sie beim ursprünglichen Kauf erstellt haben.

Wir empfehlen sehr, dass Sie eine Sicherung von Ihrer Installationsdatei für den Fall erstellen, dass Sie das Programm erneut installieren müssen. Dies ist immer schneller und die beste Methode, Ihre Originaldatei neu zu installieren.

Falls Sie diese nicht erstellt haben, kontaktieren Sie bitte den Support mit so vielen Informationen wie möglich, im Zusammenhang mit Ihrem Kauf. Falls Sie die Daten aus Ihrer Registrierungs-E-Mail haben, senden Sie uns bitte diese Informationen.

Falls Sie einen Upgrade erwerben möchten, gehen Sie bitte auf www.nch.com.au/upgrade/de.

Per Definition ist eine Sicherung eine Datei, die irgendwo außerhalb von Ihrem PC gespeichert wird. Wir empfehlen die Verwendung von Express Burn, um die Installationsdatei auf CD zu sichern, falls Sie diese später benötigen.

Der Dateispeicherort ist C:Programme\NCH Software\Programmname. Brennen Sie den gesamten Programmordner auf CD. Sie müssen Ihren Registrierungscode aufheben. Drucken Sie ihn dazu entweder aus oder speichern Sie ihn als Dokument mit dieser Sicherung.

Dies kann vorkommen, wenn Sie versuchen, eine aktuellere Version der Software mit Ihrem alten Registrierungs- und Aktivierungscode zur aktivieren. Wenn Sie keine Kopie der Software behalten und eine aktuellere Version von unserer Webseite heruntergeladen haben, dann müssen Sie eventuell aktualisieren. Sehen Sie www.nch.com.au/upgrade/de.

Sie sollten zwei (2) E-Mails von uns erhalten haben. Eine enthält Ihre Rechnung und die zweite enthält Ihre 12- oder 13-stellige Seriennummer. Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (einschließlich Ihrer Junk-E-Mail). Wenn Sie diese E-Mails trotzdem nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihre Junk-E-Mail-Order, SPAM-Listen oder sonstige Filter oder Regeln, welche in Ihrem Postfach eingerichtet sind. Wenn Sie sicher sind, dass Sie diese nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

1. Sie versuchen, Ihre Software mit der 12- oder 13-stelligen Lizenz-Seriennummer zu registrieren. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie zuerst Ihre Lizenz-Seriennummer aktivieren und auf www.nch.com.au/activate/de einen Registrierungs- und Aktivierungscode beziehen.
2. Sie haben alle Angaben genauso eingegeben, wie Sie diese erhalten haben (einschließlich Groß- und Kleinschreibung beim Namen und der Lokation). Ändern Sie keine Details des Namens oder der Lokation, da diese an Ihre Registrierung gebunden sind.
3. Vor oder nach einer Zeile mit Informationen sind keine führenden Leerstellen. Dies passiert häufig, wenn Informationen kopiert und eingefügt werden. Wenn Sie Zweifel haben, tippen Sie die Informationen ein.
4. Sie haben keine andere Instanz der Software mit dem gleichen Key auf einem anderen Computer installiert (der Key ist an den Computer gebunden). Wenn dies der Fall ist, dann kontaktieren Sie bitte mittels diesem Formular den Support.
5. Sie versuchen nicht, eine aktuellere Version der Software mit Ihrem alten Registrierungscode zu aktivieren. Es gibt einen 6-monatigen Zeitraum (3 Monate vor Juni 2014) für kostenlose Upgrades, welcher mit der ersten Aktivierung Ihrer Software beginnt. Um eine neuere Version zu verwenden, müssen Sie nach diesem Zeitraum über www.nch.com.au/upgrade/de einen Upgrade erwerben. Wenn Sie Ihre ursprünglich gekaufte Software nicht gesichert haben, dann können Sie leider die ältere Version nicht wiederherstellen. Wir behalten keine Kopien von älteren Versionen, da die Kosten, welche wir für diesen Service berechnen müssten, die Aktualisierungskosten übersteigen.
6. Sie versuchen nur die Software zu aktivieren, welche Sie erworben haben und nicht ein anderes Pro- gramm (dies ist ein Fehler, der leicht unterläuft). Wenn dies der Fall ist und Sie das gekaufte Programm noch nicht heruntergeladen haben oder es nicht finden können, laden Sie es einfach über die Links auf www.nch.com.au/software/de herunter.

Wenn Sie geprüft haben, dass von o.g. nichts zutrifft und das Problem weiterhin besteht, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:

1. Den Namen der Software, die Sie verwenden möchten.
2. Das Kaufdatum.
3. Eine vollständige Kopie des erhaltenen Registrierungs- und Aktivierungscodes, einschließlich Namen, Lokation, Registrierungscode (direkt aus der E-Mail kopieren und einfügen, die wir Ihnen zugesandt haben).
4. Details jeglicher angezeigter Fehlermeldungen.
5. Die Version der Software, die Sie zu registrieren versuchen (sehen Sie im Programm Hilfe -> Über).
6. Eine Bestätigung, dass der Registrierungscode nicht verwendet wird, um die Software auf einem anderen Gerät zu aktivieren.

Sie haben möglicherweise keine hinreichende Lizenzklasse für die Funktionen erworben, die Sie nutzen möchten. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie über www.nch.com.au/upgrade/de ein Upgrade erwerben.

Falls Sie IVM verwenden, prüfen Sie des Weiteren, dass keine unnötigen Geräte in den Einstellungen aufgeführt werden. Dies kann Warnmeldungen auslösen, da die Software denkt, dass Sie mehr Leitungen nutzen, als Ihre Lizenzklasse erlaubt.

Die Einzelheiten vom Registrierungs- und Aktivierungscode werden bei Windows Computern in der Registrierung ge- speichert. Damit dies geschehen kann, muss die Person, die den Code in die Software eingibt, am Windows Computer unter einem Benutzerkonto angemeldet sein, welches Administratorrechte hat.

Die Lizenz-Seriennummer kann nur einmal aktiviert werden.

1. Möglicherweise versuchen Sie, Ihren Registrierungs- und Aktivierungscode mittels Ihrer 12- oder 13-stelligen Seriennummer erneut zu generieren. Dies ist nicht möglich, die Lizenz-Seriennummer kann nur einmal aktiviert werden. Bitte suchen Sie in Ihren E-Mails nach Lizenzinformationen, welche NAMEN, LOKATION oder E-MAIL und ID-KEY enthalten. Wenn Sie keine E-Mail mit diesen Informationen finden, dann kontaktieren Sie bitte unsere Supportabteilung mittels dem unten stehendem Formular und geben den Namen mit an, auf welchen die Software registriert wurde, das Kaufdatum, sowie die vollständige Lizenz-Seriennummer.
2. Dieser Fehler kann auch auftreten, wenn mehr als 13 Zeichen in das Feld eingegeben werden. Dies beinhaltet Leerzeichen am Anfang oder Ende der Nummer.
3. Falls Sie versuchen, Ihre Lizenz nach einem Computerabsturz erneut zu aktivieren, dann müssen Sie mittels diesem Formular den Support kontaktieren.

Dies tritt gewöhnlich bei den Feldern Stadt / Bundesland / PLZ auf. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre vollständige PLZ im rechten Feld, in dieser Zeile des Formulars ist.

Hilfe für Anschriften in GB

Für einen Stadtbezirk in London könnten Sie eingeben Westminster (Stadt) / London (Bundesland / Provinz) / W1V9DD (PLZ). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre PLZ keine Umbrüche hat und denken Sie daran, Vereinigtes Königreich vom Drop-down-Menü zu wählen.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige / exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt / Bundesland / PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, die Sie erworben haben.

Hilfe für Anschriften in Neuseeland

Für eine Anschrift in Auckland könnten Sie eingeben: Auckland (Stadt) / NZ (Bundesland / Provinz) / 0000 (PLZ). Bitte denken Sie daran, Andere vom Drop-down-Menü zu wählen und Neuseeland einzugeben.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige / exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt / Bundesland / PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, die Sie erworben haben.

Hilfe für Anschriften in der EU

Für eine Anschrift in Deutschland könnten Sie eingeben: Berlin (Stadt) / DE (Bundesland / Provinz) / 10115 (PLZ). Bitte denken Sie daran, Andere vom Drop-down-Menü zu wählen und Deutschland einzugeben.

Es ist nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige / exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt / Bundesland / PLZ ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, die Sie erworben haben.

Hilfe für andere Anschriften

Für Anschriften, welche sich nicht nach dem australischen / US-amerikanischen / kanadischen Format von Stadt / Bundesstaat / PLZ richten, ist es nicht notwendig, dass Sie Ihre vollständige / exakte Adresse eingeben, jedoch müssen die Felder Stadt / Bundesland / PLZ auf die ein oder andere Weise ausgefüllt sein. Wir speichern diese aus keinem Grund, außer, um Ihren eindeutigen Lizenzschlüssel für die Anwendung zu generieren, welche Sie erworben haben.

Wenn Sie ein Paket kaufen, werden Sie eine eindeutige 13-stellige Lizenz-Seriennummer für jede Anwendung erhalten, die in dem Paket enthalten ist. Sie müssen jede dieser Seriennummern aktivieren, um einen eindeutigen Registrierungscode für jede Softwareanwendung zu erhalten.