 |
|
Modems vocauxImportant : Pour les installations professionnelles, nous conseillons toujours des cartes vocales professionnelles, c'est-à-dire la carte CURL, puisque la fiabilité des modems vocaux n'est pas toujours prévisible. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page cartes de téléphonie conseillées. Mon modem actuel est-il adapté ?Pour confirmer si votre modem actuel est adapté, veuillez vérifier les points suivants :
Tester un modem vocalUtilisez la version d'essai d'IVM pour tester votre modem vocal. Vous pouvez la télécharger ici.
Modems vocaux conseillés (modèles spécifiques)Nous étudions les modems et nous contactons régulièrement nos clients pour des commentaires pour obtenir davantage d'informations sur les modems communs qui sont (ou ne sont pas) compatibles TAPI. Veuillez voir ici notre liste de modems vocaux conseillés.Installation de pilote de modem vocal - Suppression de pilotes inutiles/anciensSi vous avez mis à niveau votre modem ou que vous avez installé des modems supplémentaires sans supprimer les pilotes inutiles, les pilotes TAPI Windows risquent de ne pas fonctionner. Dans un tel cas, la seule solution consiste à désinstaller tous les modems, puis ne réinstaller que le modem voulu.Il est également important de veiller à ce que le logiciel (par exemple IVM ou DialDictate) ne soit pas en cours d'exécution lorsque vous installez vos pilotes. Installation de pilote de modem vocal - Mauvaise installation de pilotes WaveSouvent, les pilotes wave n'ont pas été installés. Allez dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Sons et multimédia et développez la liste du menu déroulant « Audio - Lecture audio ». Votre modem vocal doit figurer dans la liste. S'il ne s'y trouve pas, les pilotes wave du modem vocal ne sont pas installés.Vous pouvez trouver des informations complémentaires sur l'installation des pilotes sur notre page de support technique. Mises à jour du pilote de modem vocal
Problèmes Plug and Play des modems vocauxQuelquefois, lorsqu'un modem est installé pour la première fois, la fonction plug and play détecte et installe les pilotes de l'équivalent non-vocal du modem. La solution consiste à désinstaller votre modem (étape obligatoire), redémarrer votre ordinateur, puis, lorsque la fonction plug and play détecte à nouveau votre modem, sélectionner manuellement le modem (au lieu d'utiliser la fonctionnalité de sélection de modem automatique de la fonction plug and play).L'audio passe par les haut-parleurs mais pas par le modemCertains clients nous ont signalé ce problème. Il est quelquefois résolu en désinstallant, puis en réinstallant le modem.Problèmes de détection de fin d'appel des modems vocauxCertains modems vocaux détectent la tonalité de fin d'appel de façon incorrecte. Sur IVM, utilisez « Paramètres de détection de tonalité de fin d'appel » (dans l'onglet Paramètres - Périphériques) pour corriger les défauts. (a) Si le modem ne détecte pas la tonalité de fin d'appel lorsqu'il devrait le faire, cochez la case Activer la détection basée sur logiciel. (b) Si le modem détecte la tonalité de fin d'appel lorsqu'il ne devrait pas le faire (et par conséquent, raccroche), désélectionnez l'option d'activation de la détection pendant la lecture.Problèmes de transfert d'appelSi vous avez des problèmes de paramétrage d'un transfert avec IVM, veillez à pouvoir transférer correctement avec un téléphone ordinaire.L'autre problème possible avec les transferts utilisant un « hook flash » est que certains pays et certains systèmes téléphoniques peuvent nécessiter des durées de flash différentes. Vérifiez la durée de flash de votre PBX ou demandez à votre opérateur téléphonique (si vous n'utilisez pas de PBX). Pour les cartes de téléphonie professionnelles, vous pouvez généralement configurer la durée de flash à l'aide de la zone Configuration de matériel. (Utilisez Paramètres / Périphériques / Propriétés / Configurer). Pour les modems vocaux, vous pouvez ajouter les paramètres supplémentaires S29=X, pour lequel X est la durée de flash en dixièmes de seconde. Ajoutez le paramètre S29=1 à « Paramètres supplémentaires » pour le modem (Paramètres / Périphériques / Propriétés / Configurer / Connexion / Avancé). Apparemment, certains autres modem (dont les modems Zoom) nécessitent le paramétrage de +VTD pour toutes les tonalités générées, dont le flash-hook. Souvent, la durée par défaut est de 0,10 seconde, ce qui est insuffisant pour certains transferts flash. Si vous vous sentez prêt à le faire, vous pouvez tenter de modifier les paramètres du registre du modem et changer la valeur de la durée par défaut à 0,70. Le seul aspect négatif est que le modem envoie TOUTES les tonalités à cette vitesse lente. Quelquefois, IVM compose les numéros trop rapidement pour le PBX, auquel cas il est possible que vous ayez à insérer une pause (« , ») en utilisant des virgules après le caractère flash (« ! ») et après les chiffres composés. Configuration requises pour affichage d'ID d'appelantSi vous souhaitez afficher l'ID et le nom des appelants, vous devez vous procurer un modem prenant en charge la fonction ID d'appelant (CID). Consultez la documentation de votre modem.Vérifiez que la documentation du modem précise qu'il prend en charge la fonction d'identification des appelants (« Caller ID ») dans votre pays, parce que certaines parties du monde utilisent des systèmes CID différents. Par exemple, très peu de modems prennent en charge CID au Royaume-Uni, parce que le Royaume-Uni utilise un système de CID différent du reste du monde (l'un de nos clients nous a signalé, sans que nous ayons pu le vérifier, que le modem Optima 56K EXT Business Modem 08-03157-A prend en charge CID au Royaume-Uni). Pour bénéficier de la fonction CID, votre opérateur téléphonique doit la prendre en charge. Avec certains opérateurs, ou certains contrats, vous devez demander à activer l'affichage de la fonction ID d'appelant. Il semble que de nombreux modems détectent l'ID d'appelant mais qu'ils ne transmettent pas les informations à TAPI d'une manière exploitable par IVM. Il ne suffit pas que l'ID d'appelant soit rapportée au logiciel du modem. Si elle n'est pas rapportée à IVM, cela signifie que les pilotes utilisés ne le permettent pas. Modems Zoom et ID d'appelant. Si vous utilisez un modem Zoom et que vous avez des problèmes liés à la fonction ID d'appelant, veuillez contacter le support technique de Zoom. Zoom a une nouvelle version de son pilote qui permet de résoudre les échecs de CID. Utilisation de plusieurs modems vocauxIl est possible d'installer plusieurs modems sur un même ordinateur - mais vous devez vérifier auprès du fabricant des modems si les pilotes le permettent.Témoignage d'un client à propos des modems Creative Modems : « DSI / Creative m'a confirmé que leur pilote ne pourrait pas prendre assurer la prise en charge de deux modems du même type sur un système. J'ai remplacé l'un des modems PCI par un modem ISA et tout a commencé à bien fonctionner ». Pour les installations multilignes professionnelles, nous recommandons vivement de considérer l'utilisation d'une carte de téléphonie professionnelle (comme la carte CallURL, plus bas). Acheter des modems vocaux en ligneVous pouvez acheter des modems vocaux en ligne. La question la plus importante qu'il faut se poser avant d'acheter est : « s'agit-il d'un modem vocal ».Cartes de téléphonie professionnellesLes cartes de téléphonie professionnelles ont tendance à bénéficier d'une meilleure qualité audio et, une fois qu'elles sont installées correctement, ont un fonctionnement très fiable.Cartes de téléphonie conseillées
Liste déconseilléeLes cartes Music Telecom sont déconseillées. Les pilotes les plus récents contiennent des bogues qui n'ont pas encore été résolues. Les clients se plaignent également d'une qualité médiocre de support technique de la part de ce fournisseur.Autres périphériques de téléphonie professionnelsLes cartes SST PCTAN2 et PCTAN4 fonctionnent bien avec les logiciels NCH Swift Sound.Si vous trouvez un périphérique de téléphonie qui fonctionne bien et qui ne figure pas dans cette liste, ou un périphérique qui ne fonctionne pas, veuillez nous contacter. ISDN, T1 et autres périphériques de ligne numériquePour les lignes T1, nous avons déjà conseillé le D/240SC-T1 (voir www.nch.com.au/ivm/dialogic.html). Toutefois, Dialogic a annoncé qu'à compter de janvier 2006, ses cartes de téléphonie NE PRENNENT PLUS en charge TAPI, nous ne pouvons donc plus recommander l'utilisation des cartes Dialogic.Un certain nombre de périphériques TAPI sont disponibles pour les lignes ISDN. Pour une liste complète des cartes de téléphonie disponibles, veuillez consulter notre page Cartes de téléphonie recommandées. Il vaut toujours mieux en acheter une avec prise en charge directe TAPI, mais si la carte ne prend en charge que le protocole TAPI ISDN, vous pouvez malgré tout utiliser un pilote spécial comme le COMISDN de http://www.drivercure.com/vendor/view_vendor_requested.php/Comisdn?company_id=7516. Si vous trouvez d'autres périphériques numériques qui fonctionnent bien, veuillez nous contacter. VoIPUtiliser VoIP avec les logiciels NCH Swift SoundVoIP est une option alternative plus économique qu'acheter du matériel comme des cartes de téléphonie et des modems vocaux. Pour plus d'informations sur ce qu'est VoIP, cliquez ici.Nous vous conseillons d'abord de vous abonner pour obtenir un numéro de téléphone VoIP gratuit en faisant appel à nos fournisseurs de service VoIP conseillés. Une fois que vous avez obtenu un numéro de téléphone VoIP, vous pouvez le configurer avec les logiciels de NCH Swift Sound compatibles en utilisant l'onglet des paramètres « VoIP » (pour IVM et DialDicate) ou l'onglet « Lignes » (Express Talk). Il est possible d'acheter des périphériques VoIP spécialisés mais la carte-son d'ordinateur normale peuvent être utilisée conjointement à un microphone et aux haut-parleurs (ou à un casque) pour parler à un correspondant dans la même ville ou dans le monde entier. Pour un guide détaillé du paramétrage de votre VoIP cliquez ici. |
