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Support technique des formats de fichiersSolutions pour problèmes communs
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P. Les fichiers wav ne se chargent pas correctement Si vous ne pouvez pas charger un fichier .wav, il est possible que vous deviez installer le codec ACM correct. Les codecs ACM sont installés avec Windows, mais tous les codecs ne sont pas installés sur tous les ordinateurs. Essayez d'ouvrir le fichier avec le lecteur Windows Media - quelquefois, Microsoft installe des codecs « à la demande », ce qui signifie qu'ils sont téléchargés lorsque le lecteur Media Player en a besoin. Si le fichier wav est un enregistrement ATRAC, vous devrez peut-être installer le plug-in Sony. Téléchargez les pilotes ATRAC3. Voir Page des codecs ACM pour plus d'informations. P. Les fichiers wma ne se chargent pas correctement Essayez d'ouvrir le fichier avec le lecteur Windows Media - quelquefois, Microsoft installe des codecs « à la demande », ce qui signifie qu'ils sont téléchargés lorsque le lecteur Media Player en a besoin. Veuillez également vérifier que vous avez installé le dernier DirectX. Allez à www.windowsupdate.com, sélectionnez l'option « Installation personnalisée » et identifiez « DirectX » dans la liste des logiciels. Téléchargez et installez-le. Si les fichiers ne fonctionnent toujours pas, ils font probablement l'objet d'une protection par gestion des droits numériques (DRM). Vous pouvez vérifier la protection par gestion des droits numériques (DRM) en chargeant un fichier dans le lecteur Windows Media et en affichant le contenu de l'onglet de licence dans les propriétés du fichier ; un message indique lorsque le contenu est protégé. P. Les fichiers DCT ne se chargent pas correctement La personne qui envoie ou qui créée le fichier dct a probablement sélectionné un codec que vous n'avez pas installé sur votre ordinateur. L'option la plus facile est de demander à la personne ayant envoyé les fichiers d'utiliser un codec plus commun (nous recommandons GSM6.10). Autrement, le moyen le plus facile d'installer automatiquement un codec est d'ouvrir un fichier wav encodé au même format avec le lecteur Windows Media. Cliquez ici. Téléchargez l'échantillon wav pertinent et ouvrez-le dans le lecteur Windows Media. P. Les fichiers iTunes/aac/mp4 ne se chargent pas correctement Nos logiciels ne prennent pas en charge les fichiers au format M4P. L'extension .m4p correspond à un format AAC acheté dans le magasin de musique d'Apple (iTune) et fait l'objet d'un schéma de protection par gestion des droits numériques. P. Les fichiers DSS ne se chargent pas correctement DSS est un format propriétaire et non un standard ouvert, malheureusement certains enregistreurs récents n'implémentent pas DSS d'une manière qui soit compatible avec nos logiciels. La seule solution que nous pouvons suggérer est de vous assurer que la personne qui vous envoie les fichiers utilise le mode SP sur l'enregistreur. Si l'enregistreur prend en charge d'autres formats ouverts (comme le mp3), il est toujours préférable de les utiliser. Si votre programme est en panne lorsque vous tentez de charger ou de convertir un fichier dss, il est possible que celui-ci soit altéré. Demandez à l'utilisateur de rattacher et de vous renvoyer le fichier. Si vous obtenez une répétition étrange et sans fin du fichier, ou une troncation et que l'installation initiale a eu lieu avant le 6 janvier 2005, veuillez installer le fichier dss32.exe le plus récent disponible sur la page www.nch.com.au/components. P. Les fichiers Real Audio (ra ou ram) ne se chargent pas correctement Vérifiez d'avoir installé le lecteur Real Audio (version 6 ou supérieure), disponible sur le site www.real.com. Essayez de lire le fichier avec le lecteur Real Player - quelquefois, Real Audio installe des codecs « à la demande », ce qui signifie qu'ils sont téléchargés lorsque le lecteur Real Player en a besoin. Si le programme est en panne lorsque vous tentez de charger un fichier audio Real, cela est dû à un problème identifié dans une version du lecteur Real Audio Player. La solution est de mettre à niveau votre lecteur Real Audio Player (téléchargez-le sur from www.real.com). P. Les fichiers vox ou raw sont trop rapides ou trop lents Le taux d'échantillonnage est paramétré trop haut (si le fichier audio est lu trop rapidement) ou trop bas (si le fichier audio est lu trop lentement). Pour ouvrir un fichier vox ou raw, vous devez connaître le taux auquel il a été encodé. Demandez à la personne qui vous l'a fourni. (Le taux d'échantillonnage par défaut des fichiers vox est de 8000 Hz, mais quelquefois il peut être de 6000). P. Les fichiers vox ne se chargent pas correctement Les fichiers vox ne contenant pas d'en-tête, vous devez en connaître l'encodage pour pouvoir les ouvrir. Demandez à la personne qui les a enregistrés quel en est l'encodage. Autrement, vous devrez procédez à de nombreuses tentatives avant de pouvoir ouvrir les fichiers. Le format Dialogic par défaut est 8000Hz ADPCM. P. Les fichiers msv ou dvf de Sony ne se chargent pas correctement Vous devrez peut-être installer les pilotes Sony. Cliquez ici. Veuillez noter que tous les enregistreurs ne prennent pas en charge ce plug-in, par conséquent si vous l'avez installé correctement et que vos fichiers ne fonctionnent toujours pas, vous pouvez considérer que le plug-in ne peut pas traiter les fichiers créés avec votre enregistreur. Vous devrez contacter Sony pour obtenir une aide supplémentaire. Veuillez vous assurer de redémarrer l'ordinateur après avoir installé les pilotes Sony. P. Les fichiers OMA / OMG / ATP ne se chargent pas correctement / seules les 1,01 premières minutes de mon fichier OMA / OMG / ATP sont converties Nous ne prenons en charge que l'ancien format .wav ATRAC, nous ne prenons PAS en charge les formats OMA/OMG/ATP, car ils font l'objet d'une protection de la gestion des droits numériques (DRM) intégrée. Vous devez contacter Sony pour demander comment convertir ces fichiers dans d'autres formats. P. Les fichiers MIDI ne se chargent pas correctement Nos logiciels ne prennent pas en charge le format MIDI. P. Les fichiers CDA / CD audio ne se chargent pas correctement Vous pouvez uniquement charger des fichiers d'un CD audio lorsque vous avez ouvert une session Windows en tant qu'administrateur - veuillez vérifier que tel est bien le cas. Veuillez vous assurer également d'utiliser la méthode correcte pour charger ces fichiers ; elle est en effet différente de la manière dont vous chargez d'autres fichiers de votre ordinateur. Veuillez consulter la documentation du produit en question pour des informations supplémentaires. P. Les fichiers ASF / ASX ne se chargent pas correctement Nous ne prenons pas en charge actuellement les fichiers ASX, car il s'agit simplement de fichiers texte liés à un fichier audio. En guise de solution, il suffit d'ouvrir le fichier .asx dans NotePad et de copier le lien Web à l'intérieur, puis de le coller dans votre navigateur Internet pour télécharger le fichier audio. Si vous avez des problèmes avec les fichiers ASF, veuillez vérifier que vous avez installé le dernier DirectX. Allez à www.windowsupdate.com, sélectionnez l'option « Installation personnalisée » et identifiez « DirectX » dans la liste des logiciels. Téléchargez et installez-le. P. Les fichiers MP2 ne se chargent pas correctement Veuillez vérifier que vous avez installé le dernier DirectX. Allez à www.windowsupdate.com, sélectionnez l'option « Installation personnalisée » et identifiez « DirectX » dans la liste des logiciels. Téléchargez et installez-le. P. Les fichiers MP3 ne se chargent pas correctement Veuillez vérifier que le fichier mp3 est un fichier MPEG Layer 3, et non un fichier d'un autre type de MPEG (par exemple un fichier MPEG Layer 2) avec une extension de fichier .mp3. P. J'ai un fichier dont le format n'est couvert par aucune des questions précédentes - ce format ne se charge pas correctement dans votre logiciel Avons-nous indiqué que nous prenons en charge le format en question ? Veuillez vérifier la page de support technique du produit logiciel en question pour des réponses supplémentaires. Aucune des situations ci-dessus ne s'applique...Si aucune des réponses ci-dessus ne répond à votre problème de chargement des formats audio, veuillez consulter le forum de discussion sur les formats audio. Vous pouvez lire les questions publiées par d'autres utilisateurs et si votre problème n'est pas évoqué, vous pouvez poser votre propre question. Nous consultons les articles et y répondons (si nécessaire). Nous encourageons les autres utilisateurs pouvant rencontrer des problèmes similaires à publier une réponse s'ils ont trouvé la solution. |
